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开发者：QianYang
我们会根据邮件内容尽快回复。请勿在邮件中发送密码、恢复码或其他敏感信息。
反馈问题时请提供
- iPhone 型号
- iOS 版本
- 私映 App 版本
- 文件来源，例如本机、iCloud Drive、NAS 或其他网盘
- 文件格式、大小及可复现的操作步骤
- 必要时提供不含隐私内容的截图或录屏
常见问题
私映会上传我的照片或视频吗？
私映的核心处理在 iPhone 本地完成。文件可以继续保留在“文件”App、iCloud Drive、 NAS 或受支持的网盘位置中，无需统一搬入 App 的私有空间。 具体数据处理方式请查看隐私政策。
为什么打开文件时需要再次授权？
iOS 会对外部文件位置和云端文件进行权限管理。首次访问、文件位置变化、 云端重新下载或系统权限变更后，可能需要重新选择文件或授予访问权限。
Face ID 或 Touch ID 无法使用怎么办？
请先确认系统已为私映开启生物识别权限，并检查 iPhone 是否已录入 Face ID 或 Touch ID。 你也可以使用 App 密码进行解锁。
忘记密码后怎么办？
请优先使用你在设置过程中保存的恢复码。恢复码应离线保存，并避免与加密文件存放在同一位置。 出于安全原因，请勿通过邮件发送密码或恢复码。
为什么 iCloud 或网盘中的文件无法播放？
请确认网络连接正常，文件已完成下载，并且对应云盘 App 已登录。 某些网盘可能会临时回收本地缓存，需要重新下载文件后再打开。
更换 iPhone 后如何继续使用？
请确保原始加密文件已完整同步到新 iPhone 可访问的位置，并妥善保留密码和恢复码。 App 内购买项目可使用相同 Apple ID 在 App 内执行“恢复购买”。
如何恢复 Pro 购买？
请使用购买时的 Apple ID 登录 App Store，然后在私映的购买页面选择“恢复购买”。 若仍无法恢复，请将购买时间、所在国家或地区以及错误提示发送至支持邮箱， 但不要发送完整付款凭证或其他敏感信息。
删除 App 会删除加密文件吗？
存放在“文件”App、iCloud Drive、NAS 或其他外部位置的文件通常不会因为删除 App 而自动删除。 但 App 内部设置、授权记录或仅保存在 App 本地的数据可能会丢失。 删除 App 前请确认重要文件、密码和恢复码均已妥善备份。
支持哪些文件格式？
实际播放能力会受到 iOS 系统、文件编码方式、封装格式及 iPhone 性能影响。 遇到无法播放的文件时，请将文件格式、编码信息和错误提示发送给我们， 无需发送包含隐私内容的原始文件。
安全提示
- 请妥善保存密码和恢复码，并建议至少保留一份离线备份。
- 不要通过邮件、即时通讯或截图分享密码和恢复码。
- 移动、重命名或同步大文件时，请等待操作完成后再关闭 App 或断开网络。
- 对重要文件进行修改或迁移前，建议先保留一份可验证的备份。